职位描述
1、负责企业云/公有云产品交付客户的问题响应、需求反馈、故障跟踪处理等；
2、支持客户在售后阶段的服务需求，包括但不限于产品使用、问题反馈、故障响应等；
3、识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨，按照流程规范进行有效的升级处理；
4、持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间；
5、梳理并总结典型问题，形成知识库。

职位要求
职位要求三年以上系统运维工作经验，本科及以上学历；
1. 精通linux操作系统运维和网络知识，熟悉运维架构体系，善于使用自动化工具提高工作效率；
2. 具备一定的开发能力，精通一门以上脚本语言(Shell/Perl/Python等)
3. 熟悉Python/Golang等一种以上的开发语言
4. 对云计算、虚拟化技术有比较深刻的了解,具有高性能计算、并行计算设计、高性能存储的运维/开发经验（优先）
5. 熟悉市面上主流GPU规格的参数及功能特性，熟练使用NCCL、nvprof、nvvp等性能分析工具（优先）
6.熟悉CUDA、Anaconda、docker、Nvidia-docker、Nvidia-fabric manager等软件（优先）
7.至少熟悉一种虚拟化技术比如kvm、xen、vmware等
8.具备高并发调优经验优良的客户服务意识，具备较强的责任心和工作热情。
9.良好的问题分析能力，善于分析和定位根源问题。具备良好的沟通能力，善于安抚客户，善于协调跨部门协作。
10.具备良好的抗压能力和耐心，具备良好的情绪管理能力。

加分项
1.熟悉至少一家公有云提供商的产品
2.有1年以上公有云或私有云产品运维经验
3.有1年以上技术支持岗位工作经验熟悉容器技术，熟悉K8S（CKA或者CKS认证优先）
4.熟悉SDN网络/IB网络架构